记者 王文彬 通信员 董铭霏 巩震神秘顾客学习

本年以来，惠民农商银行不息逍遥深化省联社党委“123456”总体责任念念路，积极拓宽企业融资渠说念，助力辖内民营企业高质地发展。落幕现在，零卖贷款46.86亿元，较年头增长6.68亿元，增幅16.64%；其中助力民营企业披发贷款4.5亿元，新增贷款户数1400户。

以政银配合为切入点，打造政银配合新步地

先后与13个镇街政府开展“政银配合算作基地”揭牌暨“金融劳动专员”遴聘庆典，革命搭建政银配合算作基地，精确践诺银企精确对接，同期制定助力企业专项践诺决议，明确专项步履计划，世俗搜集民营企业融资需求，多维度提高金融劳动质效。落幕现在，累计对接民营企业128家，披发贷款2.1亿元。

与县行政审批局开展党建共建，联接开展电子交易牌照下载责任，组织客户司理、农金员、金融劳动专员对辖内个体工商户和企业开展拉网式精确对接。落幕现在，已对接个企2000余户，带动新增贷款3300万元。

与县东说念主社局开展党建共建，联接开展东说念主社金融代理劳动点成立，同期对纳入“白名单”的中小微企业和农户进行合座授信，减少融资经由、设施。落幕现在，已建成客户司理驻村办公室80个，其中联接县东说念主社局成立东说念主社金融劳动点23个。

以同行商场为聚焦点，革命居品补足金融供给

聚焦信贷居品精确发力。在同行调研基础上，针对辖内企业需求，革命推出“科技效能改造贷”“常识产权质押贷”“创业担保贷”等针对企业的信贷居品。9到10月份，联接秋收资金“短、急、频”的特色，推出“食粮收储贷”，对农户、新式农业计划主体、食粮收储等行业客户世俗拜访营销，简化办贷手续，畅通业务堵点，减少审批层级，在授信资金及授信计谋上予以重点救济。落幕现在，已披发食粮收储贷款2380万元。

聚焦客户精确挖潜。与县科学技巧局开展党建共建，以“科技效能改造贷”“专精特新贷”“常识产权质押贷”“东说念主才贷”等信贷居品为主导，齐备对辖内科创企业的精确“滴灌”。落幕现在，已齐备全县31户科创企业进行拜访全粉饰，披发“科技效能改造贷”24户1.02亿元、“常识产权质押贷款”7户9100万元。三是聚焦金融资源执投放。充分发达好“网格化”惩处和劳动包片区步地，切实潜入到小微企业主和个体工商户身边，挨门成立对接台账，全力作念好信贷资金救济。落幕现在，民营企业贷款余额8.9亿元；制造业企业贷款余额亿0.6亿元。

以过程管控为发力点，优化劳动民企出新意

优化客户司理驻村步地。将原先的驻村“1211+1”对接条目向“1+N+1”步地（即1名要津东说念主，N名计划户，1名无感授信激活客户）升级，指点客户司理重点拜访计划类客户、出门创业客户，青岛房地产第三方神秘客暗访提高金融劳动精度。

优化驻村验收责任步地。用好奢睿营销系统驻村驻点责任过程管控功能，齐备驻村对接标签化惩处。行总部部门逐日进行通报，班子成员组建3支立时抽查小组四不两直到驻村点拜访，通过层层督导，不息提高驻村驻点质效。本年以来，累计开展客户司理驻村驻点（街、厂）10942次，齐备辖内屯子（社区、企业）全粉饰。

优化营销劳动责任步地。不息下千里劳动重点，潜入了解客户金融需求。在精确营销基础上，放纵开展“金融进社区（村）、劳动进家庭”算作，打造“支行行长+客户司理+农金员+要津东说念主”四级金融劳动辘集体系，齐备“基础金融不出村、详尽金融不出乡（镇）、各样客户全粉饰”，不息提高农商银行金融劳动质效。

神秘顾客调查/检测是对现场管理的有效补充，对各类服务商的窗口服务来说，能起到如下的重要作用：了解实情、发现问题、实现奖惩、保持压力、提升管理、标准一致。  了解网点实情：    在营业厅管理中，因为各部门或者个人之间的既得利益，很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路，造成很多领导耳不聪、眼不明，领导层得到的最终信息也往往是经过过滤提纯的。神秘顾客作为没有利益关联的第三方，通过他们的亲身体验，能够将最真实的现场情形反映出来。  发现服务问题:    神秘顾客是经过特殊培训的，熟知服务的要求和细节规定，他们可用真实客户的眼光看待自己的商业体验，能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。  实现绩效奖惩:    通过神秘顾客的记录，可以发现一线服务中的闪光点和先进分子，作为表彰的基础，同时对其他服务人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进。通过与企业的规章制度相结合，实现了有效奖惩，并且这样的奖惩是建立在客观证据的基础上，基本做到了公平公正。  保持一线压力:    通过神秘顾客的监测可以给营业厅的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量。  提升现场管理:    专业调研咨询公司结合神秘顾客提供的资料，能够对企业进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。  持续保持网点服务的标准性和一致性:    专业调研咨询公司的神秘顾客不仅可以起到上述六个方面的作用，更重要的可以保持网点服务的标准性和一致性，使星级标准服务不打折扣，保持和持续提升服务品质和品牌形象。

神秘顾客就是，作为一个普通消费者到品牌指定的柜台\店内进行神秘购物体验，了解营业员\销售员对指定陈列、销售技巧和客户服务的一些细节，如实将你体验的结果记录，及时反馈给我们神秘顾客学习，神秘顾客在整个访问过程中，必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份，应注意如下几方面的：